Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Регіон дії: Україна, м. Запоріжжя

1. Вступ та основні поняття

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Veromalin — Рівна енергія (далі — «Ми», «Проект»), що діє у місті Запоріжжя, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для щоденного тонусу.

Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення коштів за придбані інформаційні послуги, цифрові плани тренувань або супутні товари. Ми діємо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

2. Повернення за цифрові послуги

Оскільки Veromalin спеціалізується на цифрових комплексах вправ (відео-уроки, PDF-плани, онлайн-консультації), існують особливі умови:

  • До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження комплексу ще не були надіслані на вашу пошту.
  • Після отримання доступу: Згідно зі ст. 13 п. 2 Закону України «Про захист прав споживачів», послуги з надання цифрового контенту, які розпочалися за вашою згодою, не підлягають поверненню, оскільки контент вважається використаним з моменту відкриття доступу.
  • Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файли через технічну помилку з нашого боку, ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 48 годин або повернути кошти.

Важливо для мешканців Запоріжжя: Ми надаємо можливість безкоштовного тестового перегляду вступного уроку, щоб ви могли оцінити якість вправ до здійснення оплати.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо в межах проекту Veromalin ви придбали фізичне обладнання (килимки для фітнесу, еспандери тощо), діють стандартні правила:

  1. Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів.
  2. Товар повинен мати первинний вигляд, бути без слідів використання (піт, потертості, сторонні запахи).
  3. Наявність оригінальної упаковки та чека (або електронного підтвердження оплати) є обов'язковою.

4. Що не підлягає поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

  • Персоналізовані плани тренувань, розроблені виключно під ваші параметри здоров'я.
  • Активовані підписки на закриті розділи сайту.
  • Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення" (якщо це було вказано при покупці).

Ми не несемо відповідальності за неможливість виконання вправ через ваші особисті медичні протипоказання, про які ви не повідомили перед покупкою або які виникли після неї.

5. Алгоритм дій клієнта

Для оформлення запиту на повернення виконайте наступні кроки:

  1. Напишіть нам на [email protected] з темою "Запит на повернення [Ваше Прізвище]".
  2. Додайте до листа копію квитанції про оплату.
  3. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Рівна енергія").
  4. Надайте реквізити карти, з якої здійснювалася оплата (у форматі IBAN).

6. Терміни та методи виплат

Після отримання запиту наша фінансова служба у м. Запоріжжя розглядає його протягом 3 робочих днів.

  • Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.
  • Термін зарахування: від 1 до 7 банківських днів залежно від правил вашого банку.
  • Комісії банків за перерахування коштів при поверненні оплачуються стороною, що ініціює повернення (крім випадків надання неякісного товару).

7. Вирішення суперечок

Ми цінуємо кожного клієнта і намагаємося вирішити всі питання шляхом переговорів. Якщо ми не дійшли згоди, суперечка вирішується згідно з законодавством України в судах міста Запоріжжя.

8. Контактна інформація

З питань повернення звертайтеся до нашої служби підтримки: